类别：读者 / 日期：2024-07-25 / 浏览：5 / 评论：0
社区超市如何经营才能吸引客户长期消费？
【灵兽山】观点：社区超市具有便利性并能满足居民日常生活需要，和社区便利店不同，社区超市商品结构要更加多元和丰富，尤其生鲜商品的存在才能黏住顾客。吸引消费者长期消费的本质是提高复购率，总体来说，会员营销和私域流量是实现复购率最重要的手段，但这个忠诚度的基础是建立在好的商品结构、有效营销和运营之上的。
社区超市无论多大，生鲜品类是必不可少的。如果自己没有生鲜，社区其他生鲜超市还可以和自己形成一定互补，如果竞争者的社区超市有生鲜，自己的社区超市就没有机会了，并且未来社区生鲜团购和生鲜电商也会深度下沉社区消费。
因此社区超市为了长久必须要做生鲜，并且需要在新鲜品质和价格上做到有足够吸引力。另外生鲜品类要有结构，比如蔬菜和生肉、蛋禽和冻品等的组合，当然水果必不可少。经营中每日都保持一定的敏感品特价做引流，顾客粘性就会逐渐增强。
社区超市商品要具有一定的差异化，在保留常规敏感品的同时，要根据需求匹配部分其他超市没有的单品，从而避免同质化价格竞争。
敏感品黏住顾客，差异化实现盈利，对顾客而言也是需要与众不同的商品来调整生活习惯，本质是以不同做服务。差异化可以提高商圈竞争力。
社区超市促销活动是不可或缺的，常规促销引流品组织并不难，生鲜粮油、纸品洗衣粉都容易做，但要建立自己的社群并使活动同步。每个进店的顾客都要尽量加入社群，通过扫码送礼的方式来完成进群。
社群不仅仅发布促销信息和互动，主要是基于社区超市做社区团购，将社群作为销售渠道增加销售，从而建立与顾客更加紧密的关系。并且社区团购到店自提，将线上线下流量笔画打通，顾客长期消费的几率加大。
本质上线上引流、到店消费是社区超市的主要目的。这个过程也是建立会员体系的时候，会员营销的核心就是追求复购率也就是长期消费，要设计能让顾客愿意到店消费的诱饵，比如会员长期享受部分商品折扣，换购资质和多品组合特价，社区异业联盟洗衣店7折洗衣等。
社区商业是需要深耕的，为居民提供能满足需求的生活方案是一个趋势，社区超市也不是简单的线上线下卖货这么简单。社区超市是社区最大的线下流量入口，完全有能力将周边不同生活业态进行连接，构建一个多元的消费场景，让顾客与超市有联系就可以享受其他服务。
社区商业有小而散的问题，不能够一次满足消费需求是一个痛点。因此谁离消费者最近，又能提供便利性，同时满足更多甚至超出期待的需求，谁就可以拥有忠诚度最高的消费者，无疑社区超市最有这个能力。
